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Eliminar su cuenta

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Puede eliminar definitivamente su cuenta de Scently y todos los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, de conformidad con los requisitos de App Store, Google Play, el RGPD (artículo 17), la CCPA y la KVKK relativos al derecho de supresión.

Opción 1: eliminarla en la aplicación (recomendado)

La forma más rápida de eliminar su cuenta:

Abra la aplicación Scently e inicie sesión
Vaya a la pestaña Perfil → Ajustes (icono de engranaje, arriba a la derecha)
Desplácese hasta el final y toque Eliminar cuenta
Si se registró con correo electrónico y contraseña, introduzca su contraseña para confirmar
Confirme: su cuenta y sus datos se eliminan definitivamente de inmediato

Puede eliminar su cuenta aunque todavía no haya verificado su dirección de correo electrónico.

Opción 2: solicitud por correo electrónico

Si ya no tiene acceso a la aplicación, envíe un correo electrónico a support@scentlyapp.co desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, con el asunto "Account Deletion Request" (solicitud de eliminación de cuenta).

Incluya lo siguiente:

La dirección de correo electrónico con la que se registró (o, si inició sesión con Apple, el correo electrónico que aparece en los ajustes de su Apple ID)
Su nombre visible (si lo conoce)
El motivo de la eliminación (opcional)

Tramitaremos su solicitud en un plazo de 30 días, conforme a lo exigido por el RGPD / la KVKK. En la mayoría de las cuentas, la eliminación se completa en 24 horas. Es posible que le pidamos que confirme la solicitud desde la dirección de correo electrónico de su cuenta para que nadie más pueda eliminarla.

Sesiones de invitado

Si realizó el cuestionario sin crear una cuenta y nunca guardó su perfil, Scently creó una cuenta de invitado temporal sin nombre ni dirección de correo electrónico. Las cuentas de invitado sin actividad durante 30 días se eliminan automáticamente, junto con todo su contenido (respuestas al cuestionario, swipes, favoritos y registros de uso). Si posteriormente guardó su perfil, los datos de invitado pasaron a formar parte de su cuenta y se eliminan con ella.

Qué se elimina

Los siguientes datos se eliminan de forma definitiva e irreversible:

Credenciales de la cuenta (correo electrónico, contraseña)
Perfil (nombre visible, foto de perfil, país)
Respuestas al cuestionario y perfil olfativo
Perfumes favoritos y su armario de perfumes
Historial de swipes (me gusta / descartes) y contadores de uso diario
Registros de uso (entradas de «¿Qué llevas hoy?», de mañana y de noche)
Rachas (actual y mejor racha) e insignias conseguidas
Ajustes de notificaciones, horas de recordatorio y tokens de notificaciones push
Sesiones de regalo y listas de regalos
Coincidencias de gemelo olfativo
Historial de consultas de regalos con IA
Cualquier dato trasladado desde una sesión de invitado
Tokens de actualización y tokens de restablecimiento de contraseña

Qué puede conservarse

Por motivos operativos y legales legítimos, los siguientes datos pueden conservarse durante un tiempo limitado:

Analítica de uso agregada (por ejemplo, «X usuarios hicieron swipe en este perfume», sin ningún identificador de usuario)
Eventos de analítica de producto seudonimizados e informes de fallos, que solo están vinculados a un ID interno aleatorio (no a su nombre ni a su correo electrónico) y se eliminan conforme a la configuración de conservación de nuestros proveedores. Puede pedirnos que los eliminemos antes escribiendo a support@scentlyapp.co.
Registros de acceso al servidor con fines de seguridad y de prevención de abusos (se conservan entre 30 y 90 días)
Registros de transacciones de suscripción, cuando lo exija la legislación fiscal (App Store / Google Play los conservan en cualquier caso)

Cancelación de la suscripción

Eliminar su cuenta no cancela automáticamente su suscripción a Scently Pro. Las suscripciones las gestionan Apple App Store o Google Play y deben cancelarse por separado:

iOS: Ajustes → [Su nombre] → Suscripciones → Scently → Cancelar suscripción
Android: Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Scently → Cancelar suscripción

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre la eliminación de su cuenta o sobre lo que ocurre con sus datos, escriba a support@scentlyapp.co antes de enviar una solicitud de eliminación. Consulte también nuestra Política de privacidad.